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关于开展全市人力社保系统优质服务窗口和最美人力社保人评选宣传活动的工作方案

来源:| 时间:2015-05-18

 

按照市人力社保局《关于开展全市人力资源和社会保障系统优质服务窗口和最美人力社保人评选宣传活动的通知》(京人社行风发〔2015〕72号)要求,进一步加强我区人力社保系统行风建设,结合实际,制定如下工作方案:

一、指导思想

此次评选活动,以党的十八届三中、四中全会精神为指导,以“四个全面”总体要求为目标。进一步增强“人力社保工作为人民”的宗旨意识,不断凝练系统文化精神,形成敬业、守纪、合作的人力社保文化;持续优化运行环境,建设安全、舒适、规范、高效的服务载体;着力打造特色品牌,营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围;生动演绎人力社保时代精神和时代气质,塑造人力社保系统核心价值理念,努力满足人民群众日益增长的多样化服务需求。

二、评选范围

(一)优质服务窗口单位评选范围:按照市局文件要求,评选范围是:局就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站等公共服务窗口和乡镇(街道)社保所。

(二)最美人力社保人评选范围:局人力社保系统工作人员和乡镇(街道)社保所工作人员。

三、优质服务窗口和最美人力社保人评选标准

(一)优质服务窗口单位评选标准

1.严格依法履职。严格依据法律、法规、规章和相关规定履行公共服务职能,严格落实“五制、四公开、三亮明”等工作制度,办事程序等依法合规,方便群众,工作人员具有较强的依法行政意识和依法履职能力。2013年以来,无违纪和行政不作为、乱作为等方面的问题。

2.服务优质高效。办公场所标识醒目、环境整洁,服务设施齐全,办事程序简明、规范;工作人员诚信主动,业务熟练,服务便捷高效,无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生;工作业绩突出,群众认可度高。

3.办事公开透明。办事公开制度完善,并得到有效落实;各类服务事项的政策规定、运行程序、办结时限和办理结果全面公开,没有应公开而不公开事项;办事公开信息反馈机制健全。

4.工作作风优良。严格执行转变工作作风、密切联系群众的各项规定,实行首问责任制、服务承诺制、违规问责制等,为民服务意识强;坚持原则,遵章守纪,文明礼貌,服务热情,着装整洁,举止端庄,工作人员公德意识强、精神面貌好;真诚倾听群众呼声和意见,切实维护群众利益。

5.监督机制完善。工作考评制度健全,内部监督机制完善;主动接受组织、群众、社会和舆论的监督,发现问题认真整改;认真受理投诉举报,做到件件有落实,事事有回音。

6.坚持改革创新。从实际出发,不畏困难,不断创新服务理念、机制制度和方式方法,管理水平和服务质量有效提高;因地制宜,不断开拓便民利民服务渠道,推行便民利民服务措施,增强服务功能,优化服务流程;强化现代科技手段的推广应用,积极推进业务工作全程信息化建设。

(二)最美人力社保人评选标准

1.政治思想坚定。具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,认真贯彻党的路线方针政策,积极倡导社会主义核心价值观;具备良好的大局意识和服务意识,践行为民服务宗旨;遵纪守法,自觉遵守社会公德和职业道德。

2.业务技能精湛。有积极向上的进取精神,认真学习人力社保业务知识,有较强的业务水平和工作能力;精通人力社保政策,熟练掌握工作的操作技能,经办业务零差错。

3.热爱本职工作。有较强的责任心和事业心,任劳任怨,清正廉洁,严格奉公,公正办事,忠于职守,敬业奉献,在本单位、本部门骨干作用明显,工作中业绩突出,受到上级表彰或奖励。

4.服务态度热情 。主动服务意识强,能为办事群众提供细致、热情、周到的服务,服务对象广泛认可,办事群众评议满意度高。

5.注重团结协作。尊重领导,团结同志,有较强的团队精神;榜样表率引领作用强。

四、评选名额分配

(一)评选优质服务窗口。市局下达我区评选优质服务窗口名额3个,其中局窗口单位1个、乡镇(街道)社保所2个(具体名额分配见附件2)。

(二)评选最美人力社保人。市局下达我区评选最美人力社保人名额2名,按照市局要求,全系统干部职工要积极参与,适当向直接服务群众的窗口一线工作人员倾斜。结合我局实际,窗口科室推荐最美人力社保人候选人1名,社保所推荐最美人力社保人候选人1名(具体审批表见附件3)。

五、评选要求(程序、时间步骤)

优质服务窗口和最美人力社保人评选宣传活动程序、时间步骤同步进行。

(一)优质服务窗口评选活动程序

1.结合我局实际,按照自下而上推荐评选的原则,局优质服务窗口评选采取由各支部组织推荐的方式,每个支部按照优质服务窗口的评选标准推选出我局的优质服务窗口1个;乡镇社保所优质服务窗口评选由局劳服中心负责推荐,按照优质服务窗口的评选标准推荐出我区的社保所(优质服务窗口)2个。各支部要按照要求按时上报推选结果(推荐表见附件4),最终推选结果由局党组会研究审定后,评选出我区的优质服务窗口上报市局审批。

2.经局党组会研究审定后,参加评选的窗口部门提供3000字左右的事迹材料,材料要求具体生动,客观、简洁、重点突出。

3.市人力社保局行风办将组织特邀监督员结合年度行风工作,对各单位上报的窗口部门进行暗访、测评和抽查。

牵头部门:局纪检监察科

协办部门:局党办  局劳服中心

上报时间:5月18日前各支部、局劳服中心分别将推选出

的结果上报至局党办(不报推荐材料)

联系方式:89367059  89367068

邮   箱:pingxuantuijian@163.com

(二)最美社保人评选活动程序

1.结合我局实际,按照自下而上的推荐评选的原则,我局窗口科室最美人力社保人候选人评选由各支部负责推荐,每个支部推选出1名最美人力社保人候选人;社保所最美人力社保人候选人评选由局劳服中心负责推荐,推选出1名最美人力社保人候选人。在推荐过程中,要坚持公开、公平、公正的原则,通过民主推荐、广泛听取职工、服务对象和社会公众意见,使评选出的候选人具有代表性、导向性和先进性。各支部要按照要求按时上报推选结果(推荐表见附件4),最终推选结果由局党组会研究审定后,评选出我区的最美人力社保人上报市局审批。

2.经局党组会研究审定后,最美人力社保人候选对象需提供3000字左右的事迹材料,材料要求工作业绩突出,群众信誉度高,主题鲜明,文字简练,能充分展示个人特色。

3.市人力社保局根据各单位推荐人选事迹材料组织进行初审,将初审符合条件的候选人上报市人力社保局行风建设领导小组进行复审,初步筛选出20名最美人力社保人。

4.市人力社保局将确定的20名最美人力社保人候选对象及简要事迹,在全市系统广泛征求意见,进行民主测评,并在网上进行公示,最后对候选人进行综合评分,确定10名人选。

牵头部门:局纪检监察科

协办部门:局党办  局劳服中心

上报时间:5月18日前各支部、局劳服中心分别将推选出

的结果上报至局党办(不报推荐材料)

联系方式:89367059  89367068

邮   箱:pingxuantuijian@163.com

(三)时间步骤

优质服务窗口和最美人力社保人评选宣传活动共分七个阶段:

1.制定方案

在广泛思想发动和动员部署基础上,召开专门会议,由局纪

检监察科、局党办制定具体工作实施方案。

2.宣传发动

结合评选活动,各支部要在所辖科室的广大干部职工中广泛开展“服务百姓的意识再强一些、服务百姓的爱心再多一份、服务百姓的能力再跨一步”的“三个一”活动。同时,充分利用OA、局网站、大屏幕、宣传栏等形式,大力宣传本部门的先进典型和优秀事迹,在全系统形成争先创优、弘扬正能量的浓厚氛围。各支部要按时报送开展“三个一”活动的相关情况。

牵头部门:局党办

协办部门:局宣教中心 各支部

完成时间:5月25日前

联系方式:89367068

邮   箱:pingxuantuijian@163.com

3.开展活动

各支部要组织开展“读一本书(《榜样在我身边》)、看一部微电影(《幸福呼吸》)、组织一次弘扬人力社保文化、凝练人力社保精神的征文活动”。营造自觉践行核心价值观,争做最美人力社保人的良好文化环境。每个支部按照时间要求报送一篇征文。(注:《榜样在我身边》一书各支部可从局党办借阅;微电影(《幸福呼吸》可从百度自行下载观看)

牵头部门:局党办

协办部门:各支部

完成时间:6月15日

联系方式: 89367068

邮   箱:pingxuantuijian@163.com

4.区县评选(7月-9月20日前)

结合我局实际,按照评选要求,于9月20日前完成本单位优质服务窗口单位和最美人力社保人评选推荐工作。

5.网上公示(9月底前)

按照市局要求,各区县上报呈报材料之前,应将优质服务窗口单位推荐名单和最美人力社保人在网站、服务大厅等场所进行公示,接受服务对象监督。

6.推荐名单(10月底前)

按照市局要求,各区县完成对本单位优质服务窗口单位和最美人力社保人的申报推荐工作,由纪检监察科汇总后,于10月31日前将申报推荐材料和呈报审批表(含电子版)报市人力社保局。

7.综合评定(11月底前)

市人力社保局按照评选标准和比例,对各区县报送窗口单位和最美人力社保人进行初审,初审合格报市人力社保局行风建设领导小组进行复审,并将结果在市人力社保局政务网站进行公示,时限1周。

8.最终审定(12月底前)

市人力社保局行风建设领导小组根据公示情况,提交人力社保系统优质服务窗口单位名单和10名人力社保系统最美人力社保人名单,经市局党组会研究审定后,适时进行通报表彰。

六、评选活动要求

按照市局要求,各区县要根据通知精神,结合实际,细化评选推荐标准和条件,确定评选推荐方法和程序,认真负责地做好评选推荐工作。同时,要以评选活动为抓手,大力营造宣传氛围,认真凝练系统文化内涵,弘扬系统文化精神,更好地营造为民服务氛围,提升行风建设水平,更好地促进人力社保中心工作的圆满完成。

(一)切实提高思想认识。各科室要切实提高对评选工作重要性的认识,主要领导要亲自主抓,把评选活动作为2015年提升单位行风建设的主要抓手,与各项业务工作同研究、同部署,两手抓、两手硬,严格按照方案要求抓好落实。

(二)认真凝练人力社保精神。要充分发挥广大干部职工的智慧和力量,广泛征求服务对象和社会各界的意见建议,切实将我市人力社保系统的文化精神和内涵凝练出来,使系统文化融入具体工作的环节中、细节中,渗透到业务工作和服务群众各个方面。

(三)做好民主推荐工作。评选活动要充分发扬民主,做到公开透明、严谨有序、好中选优,真正把工作扎实、成绩突出、具有示范性的先进单位和个人典型推荐上来。坚持高标准、严要求,把评选最美人力社保人这一创新、良好的活动载体,作为人力社保系统提高职业素质、强化服务效能、提升文明素质的重要抓手,为推进首都人力社保事业健康发展营造良好的人文环境。

(四)加强宣传引领作用。要加强舆论宣传,充分发挥先进典型在推动部门和系统行风建设中的引领示范作用,加大对工作突出的窗口单位的宣传力度,把评选活动当作总结经验、发现典型的过程,当作改进作风、密切联系群众的过程,当作为群众办实事办好事、提升社会公众满意度的过程,全面推动人力社保各项工作顺利开展。

附件:

1.北京市人力资源和社会保障系统优质服务窗口呈报审批表

2.北京市人力社保系统区县、社保所和市人力社保局优质服务窗口名额分配表

3.北京市人力社保系统最美人力社保人审批表

4.房山区人力社保局优质服务窗口和最美人力社保人推荐表

  

 

 2015年5 月11日