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争创全市人保系统最美人力社保人推荐候选人事迹宣传材料

来源:| 时间:2015-09-16

 

    社会保障工作关乎每一位参保人的切身利益,备受关注。王进竹在社保窗口一干就是8年,从医疗征缴科、基金征缴科到登记科,从一名普通的科员到带领全科工作的科长,始终以更好的服务参保人为己任。

服务参保人 特事特办

    2010年,王进竹在医疗征缴科从事社保卡信息采集和发放工作。当参保人员拿到社保卡时,其医疗费用的报销方式将由原来的个人垫付调整为实时报销,给参保人员减轻经济压力。这项工作的重要环节是采集来的个人信息要与公安系统中的个人信息进行比对,只有信息一致才可以制作社保卡,面对大量比对后不一致的信息,王进竹采取打电话和发短信的方式通知参保单位,重新采集个人信息,进行比对。11月的一天,房山参保单位北京市建生源物资回收中心的退休职工马云来到社保大厅王进竹服务窗口,她说自己需要常年就医,医疗费用是家庭的一笔大开销,知道要实时报销医药费后非常高兴,但是自己的医保卡却迟迟没有拿到。王进竹在了解了相关情况后,发现正是信息不一致导致的无法制卡,当时采集信息时单位留下的联系人和电话已经无法与其取得联系,看着参保人焦急的表情,王进竹决定特事特办,让马云当场填写信息采集表,比对正确后与首信公司进行协调,单独将马云的信息交给首信公司进行制卡,15天后,当王进竹收到快递寄来的卡片时,立即联系马云并将医保卡递到她的手中。

转移有困难 伸出援手

    2011年,王进竹当时在基金征缴科工作,在政策的规定下,参加本市基本养老保险的本市户籍人员达到退休年龄,不符合基本养老保险按月领取条件的,要将社保关系转移到城乡居民养老保险并领取相关待遇。王进竹将常见问题和办事流程打印出来,发放给前来咨询的参保人员。北京希维希电子制品有限公司的缴费人员张福平在了解办理手续时得知需要原单位盖章,这可难住了她,她立即到王进竹的办事窗口,他说单位现在已经不存在了,这手续还能正常办理吗?王进竹听后赶紧劝他先别着急并告诉他这种情况可以到工商部门核实单位情况,确实不存在的可以开具已注销证明,就可以办理相关转移手续。张福平的证明开了,相关转移手续顺利办结并领取了城乡居民养老保险待遇。

缴费手续多 协调解决

    2013年,王进竹通过竞争上岗成为登记科的科长,负责参加社会保险的单位与个人信息采集、登记注销、人员增减、信息变更工作。这时为向用人单位和个人提供更加方便、快捷的服务,社会保险费“银行缴费”方式发生变更,用人单位可以通过银行缴纳社会保险费。王进竹在接到文件的第一时间带领全科人员认真学习领会文件精神并研究制定了“银行缴费”工作方案。用人单位办理“银行缴费”业务首先要到银行签署协议然后到社保中心提交变更材料,在工作中,她发现用人单位通过银行缴纳社会保险费用不是很积极,通过与银行和用人单位沟通,将银行与用人单位反映的问题认真梳理,协调银行采取代办的方式服务各用人单位,由银行在签署协议同时收取用人单位业务变更材料,并派专人每周报到登记科,再由登记科安排专门岗位负责办理,实现即来即办。这一举措实施以来,赢得了参保单位的一致好评,提高了银行缴费方式的使用。即使这样一年多来她还是在工作中不断总结经验,完善操作流程,目前已经形成了较为完善的服务体系,截止目前我区银行缴费单位数占总缴费单位的97.13%。

参保单位有困难 主动帮助

    2015年3月的一天,临近中午下班,王进竹的办事窗口前,区内参保企业的一位劳资人员气喘吁吁的说王科长我是新来的,对增加参保人员的操作不是很熟悉,报了几次都没成功,您能帮我看看问题出在哪里吗?王进竹听了劳资人员的描述后仔细查看该人员信息,发现其之前参加过工伤保险,增员原因应选择转入而非新参统,找到原因后主动帮劳资人员进行相关操作,问题解决了,但早已过了下班的时间,劳资人员说王科长真抱歉,耽误您的时间了,王进竹却说您太客气了,这是我应该做的。

    王进竹就是通过工作中的每一件事,越来越感觉到服务的重要性,不断地加强服务意识,优化办事流程。她常说,我就是一名普普通通的社保工作者,我的工作岗位是平凡的,就像一颗小小的铺路石,它虽没有水晶的纯净,没有宝石的艳丽,但它却事关千家万户。如何做一名优秀的社保工作人员,值得我用一生去体会。